Süpermarketler Savaşı: En İyi ve En Kötüler Belli Oldu, Sürpriz Sonuçlar Var

0
436

Tüketici kurumu CHOICE, süpermarketleri müşteri anketlerine dayanarak paranın karşılığı, tazelik, seçenek, açılış saatleri ve müşteri hizmetleri açısından en iyi ve kötü olarak değerlendirdi.

Daha çok Güney Avustralya’da bulunan bağımsız zincir Foodland, birlikte ülke pazarının yüzde 62’sini elinde bulunduran süpermarket devleri Coles ve Woolworths’ü geçmeyi başardı.

Tüketici hakları grubu CHOICE, 2886 müşteriyle yaptığı ve Aldi, Coles, Woolworths, Foodland, IGA ve Harris Farm Market’i kapsayan anket sonuçlarını açıkladı.

Süpermarket Memnuniyeti: En iyi ve en kötü

EN İYİ: Foodland (yüzde 82)

EN KÖTÜ: Coles (yüzde 67)

Şoke eden bir galibiyetle, Foodland personelinin yardımseverliği ve yerel olarak üretilen gıdaları sayesinde yüzde 81 memnuniyet oranıyla birinci geldi.

Hemen ardından ise NSW merkezli Harris Farm Market, yüzde 81 ile en iyi kalite taze ürünleri sattığı için ikinci geldi.

Şaşırtıcı şekilde Coles ve Woolworths en düşük müşteri memnuniyet oranlarını aldı. Woolworths, yüzde 69 ile Coles’un 2 puan önünde geldi.

Müşteriler, 2 büyük zincirin yerel olarak üretilen gıda, hız ve ödeme kolaylığı ve taze ürünlerin kalitesinden memnun olmadıklarını beyan etti.

South Australia's based independent chain Foodland has upstaged major stores such as Coles and Woolworths, which have almost two-thirds of the Australian market cornered

Ürün ve Marka Yelpazesi

EN İYİ: Foodland (yüzde 81)

EN KÖTÜ: Aldi (yüzde 54)

Foodland müşterileri, süpermarketin yerel olarak üretilmiş çeşitlerinden memnunken, Aldi aynı konuda memnun edemedi.

Harris Farm Markets, yüzde 77 ile ikinci sırada geldi.

Shoppers voted Aldi for the highest value for money, scoring 83 per cent

Paranın Karşılığını Vermeleri

EN İYİ: Aldi (yüzde 83)

EN KÖTÜ: IGA/Supa IGA (yüzde 59)

Müşteriler, paralarının karşılığını alma konusunda Aldi’ye yüzde 83 ile en yüksek puanı verirken, en yakın rakibi Costco özel ürünlerinin çokluğu ve indirimleriyle yüzde 77 aldı.

IGA/Supa IGA, yüzde 59 ile en son sırada kalırken, Foodworks (yüzde 60), Coles (yüzde 61) ve Woolworths (yüzde 62) ile az bir farkla biraz üstte yer aldılar.

https://www.avustralyapostasi.com.au/wp-content/uploads/2019/05/db22b31d3d7d34006791cd6fb2f76df3-1.jpg

Taze Ürün Kalitesi

EN İYİ: Harris Farm Markets (yüzde 87)

EN KÖTÜ: Foodworks&Coles (yüzde 64)

Harris Farm Markets, taze ürünlerinin en iyi kalitesiyle bütün süpermarketleri yüzde 87 puanıyla geride bıraktı.

Foodland yüzde 78 alırken, Foodworks ve Coles son sırayı yüzde 64 ile paylaştı.

Woolworths ise sadece yüzde 65 alabildi.

FoodWorks came in second spot for availability of staff with a score of 72 per cent

Müşteri Hizmetleri

EN İYİ: Foodland (yüzde 78)

EN KÖTÜ: Aldi (yüzde 52)

Personelden yardım bekliyorsanız, en iyi alışveriş yapılacak yer Foodland gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini önemseyen kişiler için FoodWorks (yüzde 72) ve IGA/Supa IGA (yüzde 71) ile iyi seçenekler olarak öne çıktı.

Aldi yüzde 52 ile en düşük puanı alırken, Coles (yüzde 57), Woolworths ise yüzde 59 ile kötü sonuçlar aldı.

Woolworths edged out Coles by two points with a customer satisfaction score of 69 per cent

Ürünlerdeki Aşırı Paketleme

EN İYİ: Harris Farm Markets (yüzde 27)

EN KÖTÜ: Coles (yüzde 70), Woolworths (yüzde 72)

Avustralyalı müşteriler için süpermarketler hakkındaki en büyük sorunlardan biri, ürünlerdeki paketleme miktarı.

Coles (yüzde 70) ve Woolworths (yüzde 72) ile müşterilerin taze ürünlerde aşırı paketleme kullandığını düşündüğü marketler oldu.

Harris Farm Markets ise yüzde 27 ile bu konuda en başarılı bulundu.

Surprisingly, Coles scored the lowest customer satisfaction ratings with just 67 per cent

Açılış Saatleri

EN İYİ: Coles ve Woolworths

İki büyük zincir için tek olumlu yorum, açılış saatleri konusunda oldu.

Choice sözcüsü Rachel Clemons, “Coles ve Woolworths’ün heybesindeki 2 şey sadece mağaza sayılarının çok olması ve açılış saatleri. Fakat insanlar bundan fazlasını arıyor, ayrıca taze, iyi kalite, yerel ürün de istiyorlar. İki tekelin bunları not etmesi gerekiyor” dedi.

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here