Türk toplumu

ŞİKAYET BİLDİRİMLERİ

Nasıl şikâyette bulunulur ve görüş bildirilir

Şikâyet ve görüş bildirme yöntemimiz

Hizmet yükümlülüklerimizi yerine getirmemişsek, bunu sizden duymak isteriz. Deneyimleriniz, hizmetimizi herkes için iyileştirmede bize yardımcı olabilir.

Şikâyetinizi veya görüşünüzü en kısa zamanda çözümlemeyi amaçlarız.

Şikâyetiniz karmaşık ise ve bizimle ilk ilişkiye geçtiğinizde sonuçlandırılamayacaksa, uzman bir şikâyetler görevlisine havale edilebilir.

Nasıl şikâyette bulunulabilir veya görüş bildirilebilir

Şikâyetinizi en kısa zamanda çözümlemenin yolu, bizi Feedback and Complaints hattı olan 1800 132 468 numaralı telefondan aramaktır.

Bir tercümana ihtiyacınız varsa, bizimle kendi dilinizde konuşabilirsiniz.

• Centrelink hizmetleri ve ödemeleri 131 202

• Medicare ve Child Support hizmetleri 131 450

Bize ayrıca şu yolla da yazabilirsiniz:

•internette şu adresten: humanservices.gov.au/feedback

• veya posta ile DHS Complaints and Feedback. Reply Paid 7788. Canberra Business Centre ACT 2610 adresine

Şunları yapmanızı rica ederiz:

• şikayetinizin ayrıntılarını belirtin

• tercih ettiğiniz sonucu bize bildirin

• bir ilişki telefon numarası verin

• görevlilere karşı saygılı ve nazik olun

• tam, doğru ve zamanlı bilgiler sağlayın

Şikâyetinizi aldıktan sonra:

• size mümkün olan en kısa zamanda yanıt vereceğiz. Genellikle 5 işgünü içinde size yanıt vereceğiz ve şikâyetinizi 10 işgünü içinde çözümleyeceğiz

• şikayetinizin nasıl ilerlediği konusunda size bilgi vereceğiz veya daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, bunu bildireceğiz

Şikâyetinizi çözümleyemiyorsak

Şuralara şikâyette bulunabilirsiniz:

• size adil veya makul olmayan bir şekilde davranıldığına inandığınız durumlarda, Commonwealth Ombudsman

• şikayetiniz size ait kişisel bilgilerin nasıl ele alındığına ilişkinse, Office of the Australian Information Commissioner

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Başa dön tuşu